Um Ihnen schnellstmögliche Hilfe bei Ihrem Streaming-Problem anbieten zu können, haben wir Ihnen hier die häufigsten Lösungen aufgelistet:

• Sind Sie mit Ihrem Konto eingeloggt?
• Haben Sie ein Ticket für dieses Event unter dem angemeldeten Konto erworben? Der Stream ist nur für Nutzer*innen sichtbar, die ein Ticket erworben haben.
• Laden Sie die Event-Seite nach wenigen Minuten erneut. (häufig: Unter Windows Strg + r oder unter Mac command + r) Der Player erscheint erst, wenn die Seite kurz vor Beginn der Veranstaltung (in der Regel 10 Minuten) oder später aufgerufen wird. Davor erscheint der Player nicht.
• Vermeiden Sie mehrfaches Neuladen der Seite innerhalb eines kurzen Zeitraums. Zur Vermeidung von DDoS-Attacken sperren unsere Server ungewöhnliche Aufrufmuster.
• Öffnen Sie die Seite auf einem anderen Endgerät.

• Drücken Sie im Player unten links auf die “Play”-Taste (Dreieck). Die meisten Browser blockieren die “autoplay” Funktion des Video-Players.
• Falls Ihr Video noch immer nicht startet, prüfen Sie, ob ein(e) zu streng eingestellte(r) Anti-Virensoftware oder AdBlocker den Stream blockieren.
• Öffnen Sie die Seite auf einem anderen Endgerät.

• Ihr Zugang wird automatisch freigeschalten, sobald Ihre Bestellung mit einer gültigen Rechnungsanschrift erstellt wurde.
• In seltenen Fällen sperrt unser System Zugriffe bei unwahrscheinlichen Zahlungen. Ein Risiko wird aus mehreren Indizien berechnet. Eine rechtzeitig und vollständig erfolgte Zahlung senkt allerdings das Risiko einer Zugangssperrung massiv.

• Bitte schreiben Sie uns eine kurze eMail an unseren Support unter oder nutzen Sie unser Support-Portal (siehe Button unten)
• Unser Support ist auch während der Veranstaltung elektronisch für Sie da!
• Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
• Wenn möglich, fügen Sie Ihrer eMail bitte eine Bildschirmaufnahme (Foto / Screenshot) bei, damit wir das Problem genauer erkennen.
• Es tut uns sehr Leid, dass etwas schief gelaufen ist!