Periakten Support
Haben Sie Fragen oder Probleme? Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen schnell und kompetent weiter! Um Ihnen schnellstmögliche Hilfe bei Ihrem Streaming-Problem anbieten zu können, haben wir Ihnen hier die häufigsten Lösungen aufgelistet.
Streaming-Hilfe
Stream startet nicht?
Die häufigsten Ursachen und Lösungen, wenn der Stream nicht startet oder nicht angezeigt wird.
Sind Sie mit Ihrem Konto eingeloggt? Haben Sie ein Ticket für dieses Event unter dem angemeldeten Konto erworben? Der Stream ist nur für Nutzer*innen sichtbar, die ein Ticket erworben haben.
Laden Sie die Event-Seite nach wenigen Minuten erneut. (häufig: Unter Windows Strg + r oder unter Mac command + r) Der Player erscheint erst, wenn die Seite kurz vor Beginn der Veranstaltung (in der Regel 10 Minuten) oder später aufgerufen wird. Davor erscheint der Player nicht.
Vermeiden Sie mehrfaches Neuladen der Seite innerhalb eines kurzen Zeitraums. Zur Vermeidung von DDoS-Attacken sperren unsere Server ungewöhnliche Aufrufmuster.
Öffnen Sie die Seite auf einem anderen Endgerät.
Drücken Sie im Player unten links auf die „Play"-Taste (Dreieck). Die meisten Browser blockieren die „autoplay" Funktion des Video-Players.
Falls Ihr Video noch immer nicht startet, prüfen Sie, ob ein(e) zu streng eingestellte(r) Anti-Virensoftware oder AdBlocker den Stream blockieren.
Öffnen Sie die Seite auf einem anderen Browser.
Sollte Ihnen kein weiterer Browser oder weiteres Endgerät zur Verfügung stehen, kann es für Ihr einzelnes Endgerät notwendig sein, dass Sie Ihren Cache des Browsers leeren. Anleitungen hierzu finden Sie beim Entwickler Ihres Browsers.
Bildqualität
Bei Bildstörungen oder Ruckeln
Lösungen für Probleme mit der Wiedergabequalität.
Laden Sie die Seite erneut.
Wenn der Fehler wieder auftreten sollte, können Sie die Qualität des Streams ändern. Im Player befindet sich unten rechts ein Zahnradsymbol. In diesem Menü können Sie die Qualität des Streams einstellen. Sollte das Bild ruckeln oder stoppen, sollten Sie die Qualität heruntersetzen (z.B. auf 720p oder 480p). Sollte das Video fließend gezeigt werden, aber die Qualität zu schlecht sein, können Sie auch manuell zu einer höheren Qualität wechseln (z.B. 1080p).
Sollte dies das Problem nicht gelöst haben, öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser oder öffnen Sie die Seite auf einem anderen Endgerät.
Zugang
Zugangsfreischaltung
Informationen zur Freischaltung Ihres Streaming-Zugangs.
Ihr Zugang wird automatisch freigeschalten, sobald Ihre Bestellung mit einer gültigen Rechnungsanschrift erstellt wurde.
In seltenen Fällen sperrt unser System Zugriffe bei unwahrscheinlichen Zahlungen. Ein Risiko wird aus mehreren Indizien berechnet. Eine rechtzeitig und vollständig erfolgte Zahlung senkt allerdings das Risiko einer Zugangssperrung massiv.
Kontakt
Weitere Hilfe benötigt?
Wenn die obigen Schritte nicht geholfen haben, kontaktieren Sie unseren Support.
Bitte schreiben Sie uns eine kurze eMail an unseren Support unter support@buehnenproduktionsgesellschaft.de oder nutzen Sie unser Support-Portal (siehe Button unten)
Unser Support ist auch während der Veranstaltung elektronisch für Sie da!
Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wenn möglich, fügen Sie Ihrer eMail bitte eine Bildschirmaufnahme (Foto / Screenshot) bei, damit wir das Problem genauer erkennen.
Es tut uns sehr Leid, dass etwas schief gelaufen ist! Bitte wenden Sie sich mit einer genauen Problembeschreibung an den Support.
Problem nicht gelöst?
Kontaktieren Sie unseren Support.